佳人车语―明天过节

  明天据说是个节日。什么节就不用说了,反正这个节谁都能过,因为从一生下来开始,就注定你是个消费者了。

  这节不错。比“三八”节强,那天收到了很多短信,其中不少是带色的,越发觉得女人是个弱势群体。

  两年前的此时我很有冲动,觉得应该把家里那台海尔空调运到新街口砸了,因为在寒冷的日子里它从未让我感受到温暖。后来听说有“过激维权”一说,觉得还是不能这么干。这节本来过得就不快乐,如果仅有的一时痛快也有可能被“过激”行为给淹没,那不是自己给自己添堵。

  节前接到好几个汽车厂家的电话,说帮我们盯着点,千万别出什么负面报道。听后哈哈一笑,像已经抓住了把柄似地调侃一下:心虚啦,看来毛病不少。

  对任何产品来说,毛病不会没有。这道理简单得就像健康人也会生病一样。问题是,出了问题之后,该如何处理。问题处理不好,最后找媒体找律师,弄成一场混战,两败俱伤;问题处理好了,很可能就像俗话所说“不打不相识”。

  所以我一直不喜欢这个节,因为觉得真正的“公平交易”应该不会让任何一方受伤。因此每年看央视维权晚会,都会觉得悲从中来,因为看后的感受就是:消费者和厂商永远是一对冤家。这冤家有时还会因为有媒体的介入,彼此反而加深了仇恨。并且我一直认为,一个企业如果对自己产品和服务的过失不能及时纠正,消费者最终必须通过媒体的力量来帮助自己,那对这样的企业,我们只能离远一些。

  尽管知道明天被称作“国际消费者权益日”,但在很多年前我就听说,外国人根本不清楚明天是什么日子,也没过过这个节。曾有记者采访过南京高校留学生,问外国人怎样过“3・15”,结果是一问三不知。一日本留学生说,在日本,顾客如果买到上当的商品,会立刻找售出该商品商场的经理。经理会马上给顾客鞠个九十度躬,然后才会提出问题,询问情况。属实的话,会立刻换商品,还要赠送顾客礼品,最后还会给顾客再来个九十度鞠躬。他说日本商家非常看重声誉,在日本可以说天天都是“ 3・ 15”。

  我们也在说“天天3・ 15”,可我们还是把这个日子当节过。这是企业的悲哀,还是消费者的悲哀,真的说不清楚。我只是希望,某一天,当人们不再需要在某个特定的日子来维权,不再把这个日子当节来过,这才是我们真正的节日。

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本文作者 鼹鼠吃吃

时间:2008-05-09 16:54:58

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