莎莎在香港的化妆品专门店

　　准备开店100家 特许经营是趋势

　　香港的莎莎是内地游客到港购物的必去之地，从今年开始，莎莎进军内地市场的计划已经展开。莎莎的经营理念也是香港零售业的一个缩影。

　　莎莎化妆品专门店遍布香港，一直深受内地游客的喜爱。在全国各省媒体合办的“2006中国消费者喜爱香港品牌”评选中，莎莎位居榜首。

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　　黄小姐是北京一家企业的职员，由于工作的原因，她一年中会去几次香港。除了完成工作任务，她到香港还有一项必修的“科目”――到莎莎化妆品店去买心仪的化妆品。“在莎莎，我一次至少得花掉四五千元。除了自己用的化妆品外，还有不少是帮朋友们买的，每次我都是满载而归。”黄小姐笑着对记者说。

　　莎莎国际控股2006至2007年度中期业绩显示，集团营业额达13.4亿港元(约合人民币12.86亿元)，比上一年度增长了14.6%。

　　莎莎企业传讯总监梁玮珈告诉记者，“内地顾客是莎莎收入的主要来源，每年的销售额中，有近40%来自内地。中期业绩的增长，也主要得益于内地实施‘个人游’计划的城市日益增多，内地顾客更方便来香港。”据美国市场调查公司估计，内地2006年化妆品销售额增长了13%，已经超越法国和德国，成为全球第三大化妆品消费市场。有分析指出，内地化妆品市场正以每年13%的速度增长，预计明年市场规模就能达到800亿元人民币。>>> 编辑推荐： 让晒后修复更专业

　　要在内地开100家店

　　在近日莎莎宣布，将大举进军内地市场，并计划在2008年3月份之前，在上海、成都、北京等地开设13家门店，以此完成莎莎品牌的初步布局。而到2011年，莎莎在内地的门店将达100家，其中仅上海就有25家。

　　将要设立的100家门店中，20至30家店铺是自营店，该集团计划2至3年后发展特许经营计划，由于开店成本较低，有助加快开店速度，提升莎莎在内地一、二线城市的市场渗透率及市场知名度。

　　记者了解到，截至今年4月，莎莎已在上海开设了5家店铺，在成都等地不同百货公司有7个独家经营的专柜。虽然内地的业务目前还不很理想，不过莎莎国际控股集团主席郭少明告诉记者，“集团在计划进入内地市场初期，已经作出合理商业亏损的预计。到目前为止，内地市场的发展符合集团的预计，集团对此也十分满意。”

　　成立于1978年的莎莎专门店，最初只是一个面积仅4平方米的零售柜台，现在已经是业务遍及亚洲各地的美容产品零售及服务企业。目前在香港化妆品市场的占有率已经超过30%，成为香港最大的化妆品代理商之一。

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　　为客户提供优质服务

　　莎莎的成功与自己的经营方针有很大的关系。郭少明说，“以客为尊，不断求进”是他的座右铭。多年来，莎莎一直秉承“以客为尊”的宗旨，不断投入资源、提升服务质量。

　　一直以来，莎莎都通过“一站式分店”销售种类繁多的国际名牌产品，为顾客提供物超所值的服务。20多年的化妆品零售经验、忠实的客户资源，让莎莎成为亚洲优质化妆品的独立零售和批发商。

　　记者了解到，莎莎与供货商一直保持着良好关系。凭借自己全球采购的专长，还有透过大量购货而提高的议价能力，莎莎为客户提供了价格相宜、选择最多的高质量产品。

　　员工培训也是莎莎持续扩展营运业务成功的重要一环。培训课程主要集中于产品知识及服务技巧方面，力求为顾客提供最优质的服务。莎莎的相关负责人告诉记者，每位莎莎的美容师必须要接受至少3至6个月的密集式培训。莎莎已为逾1000位美容师提供不少培训课程。

　　香港零售业想方设法降价

　　莎莎的成功是香港零售业的缩影。香港一贯奉行自由经济和开放的政策，对经济实行“最小干预、最大支持”的方针，充分发挥市场机制的作用，使零售业能合理、健康发展。在过去的10年，香港的零售业百花齐放。而诚信为本是许多零售商的经商重要守则，因而深受内地顾客信任。

　　与内地零售商相比，香港零售商对零售市场规律十分了解，还擅长发现人们新的消费习惯和潮流。同时香港的零售商经营理念成熟，商业运作模式领先，市场管理完善的同时对成本控制优于内地其它零售商，资本实力雄厚，商品结构相对合理，在这里也随处可见新鲜、新颖的潮流商品。

　　业内专家认为，只有洞悉市场动向和顾客心态，才能采取合适的市场策略。现在的顾客大都希望商品的价钱越低越好，因此香港的零售商和供货商都在利用各种方式争取较便宜的售价，或和供货商合作推广以赠品、礼品或优惠等方式来吸引顾客。

　　为满足顾客的多方面需要，近年香港的零售商还不断地在服务上面创新，同时也很重视销售人员的素质。零售企业会对员工进行专业培训，让员工掌握更多的专业知识、培养至诚的服务态度，因此香港的零售业也拥有了大量忠实的顾客。